53 Веб-разработка, Стартапам

Тренды электронной коммерции 2017 - Быстрее, Точнее, Ближе

26.06.2017

БЫСТРЕЕ

По данным Google, которые были представлены на конференции Google Think Performance 2017 - 68% пользователей уходят с мобильного сайта если он не загружаться за 3-4 секунды. Загрузка сайта влияет на конверсию. Открыв 3-4 вкладки, если ваш сайт покажет белую страницу в течении 4 секунд - вкладка будет закрыта. Готов ли ваш сайт принимать клиентов, можете проверить с помощью бесплатного инструмента для анализа сайта https://testmysite.thinkwithgoogle.com/.

Именно по этому ваш сайт должен грузится быстро, на любых устройствах. Но не только скорость загрузки сайта определяет быстроту работы сайта. Вы должны избавится от сложных форм при покупке товаров или услуг на вашем сайте. Формы на сайте, как и знакомство должно быть поэтапным. Начинайте спрашивать минимальные данные, а после уже просите покупателя рассказать что-то подробнее.

Google еще в 2016 году написала хороший документ с рекомендациями под названием "Principles of Mobile Site Design: Delight Users and Drive Conversions".

Как скорость загрузки сайта влияет на конверсию и продажи?

Еще одним немаловажным фактором, который влияет на работу любого онлайн сервиса - это работа с данными. Даже если пользователь не понимает как все работает, он надеется увидеть понимание на всех этапах работы с вашим сервисом. В первую очередь это касается заполнения форм доставки и т.п. Работая с вами второй раз, очень важно чтобы система могла хранить данные, которые пользователь уже однажды написал. самый простой пример - это автозаполнение полей доставки или выбор адресов из списка. Хорошим тоном будет и то, если ваш менеджер будет называть клиента по имени, который делал заказ пару лет назад и уже звонил с этого номера. Именно для таких целей и используются CRM системы, которые накапливают данные о клиенте с различных источников. CRM в связке с вашим сайтом создадут персонализацию, которая обеспечит более точное понимание вашего клиента.

Чего же хотят люди?

Интересные цифры:

97% уйдут с сайта если в форме оплаты слишком много полей. Источник: Baynard Institute, 2014

92% сдаются если не могут вспомнить логин и пароль. Источник: Blue Research, The Value of Social Login, 2013

Сегодня люди хотят чтобы все работало быстро и в минимум кликов, а доставка была на сегодня или максимум на завтра. Современный интернет делает людей нетерпеливыми и эмоциональными.

ТОЧНОСТЬ

Точность - это персонализация. 63% из опрошенных пользователей Google ожидают от сайта и приложения персонализации на основе предыдущих покупок. Источник: Google/Greenberg, Март 2017. Одна из успешных потребительских компаний, которая хорошо научилась работать с данными - это сервис "booking.com".

Самые приметные данные, на основе которых можно более точно сформулировать предложение.

Изучая и понимая своих покупателей вы сможете более точно понять чего они хотят в то или другое время.

Google Analytics - самый простой способ анализировать своих посетителей. С помощью Google Analytics вы можете узнать не только возраст посетителей но и их интересы.

87% пользователей смартфонов используют поиск, когда им требуется помощь. Менее 1/3 взаимодействий с брендами пользователи описывают как полезное. Источник: Google Think Performance 2017

БЛИЖЕ

У многих компаний есть масса информации о своих клиентах, но у них нет знаний, ресурсов и свободных рук чтобы подумать над тем, как их можно применить. Тем временем, современные компании изучают данные и придумывают новаторские решения для своей отрасли. Самое главное не то сколько сайт может принести сейчас, а то, какой потенциал в том или ином посетителе. Ведь зная интересы и проблемы отдельного клиента вы можете продать ему еще много всего другого и отбыть этим все затраты на контекстную рекламу или доработку сайта.

Читайте также: Маркетинг в эпоху «черных ящиков». Подборка видео о Маркетинге в 2017 году

В 2015 году компания Cunsumer Barometer провела опрос пользователей и выяснила, какую информацию чаще всего люди ищут в интернете перед покупкой. Результаты:

  • 95% - отели
  • 80% - электроника
  • 71% - жилье
  • 63% - одежда
  • 46% - косметика
  • 17% - продукты
Хотите знать больше секретов? Читайте горячие рубрики